Feng Shui em consultório, o que muda numa sala de atendimento?

Muda o tipo de movimento, não muda o que se avalia. Num consultório o cliente chega com hora marcada, entra uma vez por vez e fica sentado esperando. Isso concentra tudo em três lugares que numa loja quase não pesam, a espera, a sala onde você atende e o seu local de trabalho.

Você atende bem. A formação é boa, o resultado aparece, o paciente sai satisfeito. E mesmo assim a agenda tem buracos que ninguém explica, gente que remarca duas vezes e some. E um cansaço no fim do dia que não bate com o tanto de atendimento que você fez.

Por que uma sala de atendimento é diferente de uma loja?

Na loja o movimento é grande e curto. A pessoa entra, circula, olha e sai. O corpo dela resolve muita coisa sozinho andando.

No seu consultório é o contrário. É pouca gente e muito tempo parado. Quem espera fica sentado no mesmo lugar por vinte minutos, olhando para as mesmas paredes. Quem atende fica sentado na mesma cadeira o dia inteiro, virado para o mesmo lado.

Tempo parado no mesmo ponto é o que faz um fator de ambiente aparecer. Numa loja ele se dilui no movimento. Numa sala com hora marcada ele bate sempre na mesma pessoa, no mesmo lugar, todo dia.

Os três lugares que mais contam

A espera. É o primeiro lugar onde o seu cliente forma opinião sobre você. Sentado, sem fazer nada. O que ele vê da cadeira, para onde ele fica virado e o que passa na frente dele enquanto espera entram na conta.

A sala onde você atende. É onde a conversa acontece e é onde as duas pessoas ficam mais tempo. A posição da sua cadeira e a de quem senta na frente não são a mesma coisa. O que cada um vê dali muda o que cada um sente.

O seu local de trabalho. É o seu ponto fixo. Você fica ali todo dia, virado para o mesmo lado, por horas. É o ponto do imóvel onde qualquer coisa que exista bate mais em você do que em qualquer outra pessoa que passe pelo lugar.

E a parte que não é Feng Shui

Existe uma segunda camada e ela não tem nada de simbólico. É a salubridade do lugar, a qualidade do ar, o excesso de ruído, a iluminação e o material do acabamento.

Numa sala fechada, com ar condicionado ligado o dia inteiro e sem ventilação natural, essa camada pesa mais do que a maioria dos donos imagina. Ela derruba a disposição de quem trabalha e chega na cadeira de quem é atendido. Nas palavras que eu uso com cliente, pode ser que o espaço seja tão insalubre que fique com aquela sensação de clima pesado e aí não é o humor de ninguém.

Sobre essa camada eu escrevi em detalhe no texto sobre o ambiente da empresa e a produtividade da equipe.

Como saber se é o seu caso?

Alguns sinais para olhar antes de mexer na agenda ou no preço outra vez.

• o paciente marca, confirma e não vem, mais com você do que com quem faz o mesmo na sua rua;
• a pessoa senta na espera e fica olhando para o celular o tempo todo, sem levantar a cabeça;
• tem um canto da sala onde ninguém senta, mesmo com a cadeira livre;
• quem chega pergunta onde é a recepção, mesmo com a recepção à vista;
• você atende sentado sempre no mesmo lugar, virado para o mesmo lado;
• o cansaço do fim do dia não bate com o número de atendimentos;
• a coisa começou depois da mudança de sala, de uma reforma ou de uma troca de móveis;
• a sua planta tem recuo, canto cortado ou formato em L.

Se você reconheceu vários, o espaço é o lugar para olhar. O que existe ali, em que intensidade e o que cada coisa pede é a análise que responde. Depende da planta, da porta de entrada e da orientação do seu imóvel. De olho não se sabe.

Perguntas frequentes

Isso serve para consultório de qualquer especialidade?

Serve. Médico, dentista, psicólogo, fisioterapeuta, nutricionista, veterinário, entre outros. O que a leitura observa é a sala e o modo de atender, não a profissão.

Minha sala fica dentro de uma clínica com outros profissionais. Vale igual?

Vale. A leitura é do espaço que você ocupa, com a porta pela qual o seu cliente entra na sua sala.

Eu atendo online, da minha casa. Faz sentido?

Faz e o que entra na conta é o cômodo de onde você atende, porque é ali que você passa o dia e é ali que quem te vê pela tela está olhando.

Preciso reformar o consultório?

Na esmagadora maioria dos casos, não. O que costuma resolver não envolve obra.

Como sei se quem eu estou contratando entende disso de verdade?

Quem trabalha com isso pede a planta e a orientação do imóvel, analisa, aponta o que está desfavorável e diz o que aquilo pede. Pergunta também pela formação, por quanto tempo durou e em qual escola. Depois confere você mesmo se aquela escola existe.